قواعد الأتمتة

قواعد الأتمتة تنفذ إجراءات تلقائية عند وقوع أحداث محددة — «إذا حدث كذا فافعل كذا» دون تدخل يدوي.

الإنشاء: الأتمتة ← قواعد الأتمتة ← قاعدة جديدة. كل قاعدة: مشغّل + شروط اختيارية + إجراءات.

أمثلة مشغّلات:

• محادثة جديدة.
• رسالة جديدة من عميل.
• تقييم رضا منخفض.
• تحديث بيانات عميل.

أمثلة شروط للتدقيق:

• القناة (واتساب فقط مثلاً).
• محتوى الرسالة يحوي كلمات معينة.
• وسم معين على العميل.

أمثلة إجراءات:

• إضافة وسم للمحادثة أو العميل.
• الإسناد لقسم أو وكيل.
• إرسال رد تلقائي.
• إشعار مستخدم محدد.

وصفات عملية شائعة:

• رسالة تحوي «استرجاع» أو «إلغاء» ← وسم «استرجاع» + إسناد لقسم الفوترة.
• تقييم نجمة أو نجمتين ← إشعار المشرف + وسم «متابعة عاجلة».
• محادثة من واتساب ← وسم «واتساب» لتقارير أدق.

كل قاعدة لها مفتاح تفعيل مستقل، وتستطيع تعطيلها مؤقتاً دون حذفها.