مركز المعرفة
أدلة عملية خطوة بخطوة لكل ما تحتاجه في المنصة
البداية مع عون كير
إنشاء حسابك وإعداد مساحة العمل والخطوات الأولى
- ما هو عون كير؟ نظرة شاملة على المنصة
- إنشاء حساب ومساحة عمل جديدة
- تسجيل الدخول عبر Google
- إعادة تعيين كلمة المرور
- جولة في لوحة التحكم
ودجت المحادثة
تركيب الودجت على موقعك وتخصيص مظهره وسلوكه
- تركيب ودجت المحادثة على موقعك
- تخصيص مظهر الودجت: الألوان والموضع والثيمات
- نموذج ما قبل المحادثة وخيار الزائر
- رسالة الترحيب والترحيب الشخصي
- ساعات العمل ورسالة عدم التواجد
المساعد الذكي
كيف يجيب الذكاء الاصطناعي عملاءك ومتى يحوّلهم لموظف
- كيف يعمل المساعد الذكي؟ الإجابة من معرفتك أنت
- التحويل لموظف واختيار القسم
- إعدادات الذكاء الاصطناعي: النموذج والسلوك
- تدريب المساعد: مصادر المعرفة الثلاثة
- منشئ روبوتات المحادثة المخصصة
المحادثات وصندوق الوارد
إدارة المحادثات: الإسناد والملاحظات والردود الجاهزة والتقييم
- صندوق المحادثات: نظرة عامة وفلاتر
- إسناد المحادثات وتحويلها بين الوكلاء
- الملاحظات الداخلية: تنسيق لا يراه العميل
- الردود المحفوظة والاختصارات
- قياس رضا العملاء CSAT
التذاكر
نظام تذاكر متكامل مع SLA وتصعيد ورد عبر البريد
- نظام التذاكر: متى وكيف تستخدمه
- سياسات مستوى الخدمة SLA
- الجهات: مرسلون موثّقون وقواعد تلقائية لقناة البريد
- قواعد التصعيد التلقائي
- الرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني
القنوات
واتساب و X والبريد وتقييمات خرائط Google وتطبيقات الجوال
- ربط واتساب للأعمال
- ربط منصة X (تويتر سابقاً)
- قناة البريد الإلكتروني
- التقاط تقييمات خرائط Google
- تضمين المحادثة داخل تطبيقك: Mobile SDKs
مركز المعرفة والبوابة
المقالات والتصنيفات وبوابة المساعدة العامة لعملائك
الفريق والصلاحيات
الأدوار والأقسام والدعوات وتعدد مساحات العمل
- الأدوار والصلاحيات
- الأقسام وتوجيه العمل
- دعوة أعضاء الفريق
- تعدد مساحات العمل والصندوق الموحد
- حالة التوفر والتواجد
الأتمتة والحملات
قواعد الأتمتة والرسائل المجدولة والحملات والشرائح
للمطورين
واجهة API والويب هوكس وSDK الودجت وتطبيقات الجوال
الحساب والفوترة
إعدادات الحساب والمساحة والخطط