قياس رضا العملاء CSAT

بعد انتهاء المحادثة يظهر للعميل استبيان تقييم قصير داخل الودجت: تقييم نجوم مع حقل تعليق اختياري. متى يظهر؟ عند إنهاء المحادثة — سواء أنهاها العميل بزر «إنهاء المحادثة» أو أُغلقت من الفريق. أين تظهر النتائج؟ • في المحادثة نفسها: التقييم والتعليق ضمن السجل. • في التقارير: متوسط الرضا العام، وتوزيع التقييمات، وأداء كل وكيل — من: الرؤى ← التقارير. • تنبيه للتقييم السلبي: يمكن لقواعد الأتمتة التفاعل مع التقييمات المنخفضة (مثلاً إشعار مشرف أو وسم للمتابعة). نصائح لرفع الرضا: • سرعة الاستجابة الأولى أهم مؤشر منفرد — راقبها في التقارير. • رد سلبي؟ تواصل شخصياً خلال ساعات — استرجاع الثقة بعد تقييم سيء يترك أثراً أقوى من تجربة عادية. • قيّم أنماط التعليقات شهرياً: تكرار شكوى معين يعني مقالة ناقصة في مركز المعرفة أو ثغرة في منتجك.