بعد انتهاء المحادثة يظهر للعميل استبيان تقييم قصير داخل الودجت: تقييم نجوم مع حقل تعليق اختياري.
متى يظهر؟ عند إنهاء المحادثة — سواء أنهاها العميل بزر «إنهاء المحادثة» أو أُغلقت من الفريق.
أين تظهر النتائج؟
- في المحادثة نفسها: التقييم والتعليق ضمن السجل.
- في التقارير: متوسط الرضا العام، وتوزيع التقييمات، وأداء كل وكيل — من: الرؤى ← التقارير.
- تنبيه للتقييم السلبي: يمكن لقواعد الأتمتة التفاعل مع التقييمات المنخفضة (مثلاً إشعار مشرف أو وسم للمتابعة).
نصائح لرفع الرضا:
- سرعة الاستجابة الأولى أهم مؤشر منفرد — راقبها في التقارير.
- رد سلبي؟ تواصل شخصياً خلال ساعات — استرجاع الثقة بعد تقييم سيء يترك أثراً أقوى من تجربة عادية.
- قيّم أنماط التعليقات شهرياً: تكرار شكوى معين يعني مقالة ناقصة في مركز المعرفة أو ثغرة في منتجك.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد