الملاحظات الداخلية: تنسيق لا يراه العميل

الملاحظات الداخلية رسائل بين أفراد فريقك داخل سياق المحادثة نفسها — والعميل لا يراها أبداً.

الاستخدامات المعتادة:

• تمرير سياق قبل تحويل المحادثة: «العميلة على الباقة الاحترافية منذ ٢٠٢٤، أولوية عالية».
• طلب رأي زميل دون إخراج الحديث من المحادثة.
• توثيق قرار داخلي: «وافقت لها على استرجاع استثنائي بموافقة المدير».

كيف تضيف ملاحظة: في مؤلف الرسائل بدّل من «رد عام» إلى «ملاحظة داخلية» (زر القفل) ثم اكتب — تظهر الملاحظة بخلفية صفراء مميزة وأيقونة قفل في سجل المحادثة، مرئية للفريق فقط.

ضمانات الخصوصية — الملاحظات الداخلية لا تصل العميل عبر أي منفذ:

• لا تظهر في ودجت الزائر ولا بوابة العملاء.
• لا تُرسل في نصوص المحادثة بالبريد.
• لا تخرج في الويب هوكس للأنظمة الخارجية.
• حتى معاينة «آخر رسالة» في القوائم تخفي محتواها.

وتُذكر إشارة @ لزميل داخل الملاحظة فيصله تنبيه بها.