الملاحظات الداخلية: تنسيق لا يراه العميل

الملاحظات الداخلية رسائل بين أفراد فريقك داخل سياق المحادثة نفسها — والعميل لا يراها أبداً. الاستخدامات المعتادة: • تمرير سياق قبل تحويل المحادثة: «العميلة على الباقة الاحترافية منذ ٢٠٢٤، أولوية عالية». • طلب رأي زميل دون إخراج الحديث من المحادثة. • توثيق قرار داخلي: «وافقت لها على استرجاع استثنائي بموافقة المدير». كيف تضيف ملاحظة: في مؤلف الرسائل بدّل من «رد عام» إلى «ملاحظة داخلية» (زر القفل) ثم اكتب — تظهر الملاحظة بخلفية صفراء مميزة وأيقونة قفل في سجل المحادثة، مرئية للفريق فقط. ضمانات الخصوصية — الملاحظات الداخلية لا تصل العميل عبر أي منفذ: • لا تظهر في ودجت الزائر ولا بوابة العملاء. • لا تُرسل في نصوص المحادثة بالبريد. • لا تخرج في الويب هوكس للأنظمة الخارجية. • حتى معاينة «آخر رسالة» في القوائم تخفي محتواها. وتُذكر إشارة @ لزميل داخل الملاحظة فيصله تنبيه بها.