صندوق المحادثات: نظرة عامة وفلاتر

صفحة «المحادثات» هي مركز عمل فريقك اليومي. تعرض كل محادثات العملاء من جميع القنوات في مكان واحد: الودجت، واتساب، X، البريد، تقييمات Google، وواجهة API. الفلاتر أعلى القائمة: • الكل — كل محادثات المساحة. • محادثاتي — المسندة إليك أنت. • غير المعينة — بلا وكيل بعد، بانتظار من يستلمها. • بانتظار الرد — آخر رسالة فيها من العميل. • محفوظة/مؤرشفة بحسب الحالة. ولكل محادثة بطاقة تعرض: اسم العميل وصورته، آخر رسالة، القناة (بأيقونتها)، الوقت، وعدّاد الرسائل غير المقروءة. البحث يشمل أسماء العملاء وإيميلاتهم ومحتوى الرسائل.

داخل المحادثة: • الرسائل لحظية عبر Socket مع مؤشر «يكتب الآن...» للطرفين. • لوحة جانبية بملف العميل الكامل: بياناته، وسومه، زياراته للصفحات، محادثاته السابقة، وملاحظات الفريق عنه. • شريط أدوات: إسناد، تحويل، وسوم، ملاحظة داخلية، إنشاء تذكرة من المحادثة، تلخيص بالذكاء الاصطناعي. • مساعدات الكتابة الذكية: اقتراح ردود، إعادة صياغة رسالتك، والاستشهاد بمقالات مركز المعرفة (زر الكتاب في المؤلف يبحث ويدرج). حالات المحادثة: بانتظار وكيل، نشطة، محلولة، مغلقة — وتتغير تلقائياً مع مجرى الحديث أو يدوياً من الشريط.