صندوق المحادثات: نظرة عامة وفلاتر

صفحة «المحادثات» هي مركز عمل فريقك اليومي. تعرض كل محادثات العملاء من جميع القنوات في مكان واحد: الودجت، واتساب، X، البريد، تقييمات Google، وواجهة API.

الفلاتر أعلى القائمة:

• الكل — كل محادثات المساحة.
• محادثاتي — المسندة إليك أنت.
• غير المعينة — بلا وكيل بعد، بانتظار من يستلمها.
• بانتظار الرد — آخر رسالة فيها من العميل.
• محفوظة/مؤرشفة بحسب الحالة.

ولكل محادثة بطاقة تعرض: اسم العميل وصورته، آخر رسالة، القناة (بأيقونتها)، الوقت، وعدّاد الرسائل غير المقروءة.

البحث يشمل أسماء العملاء وإيميلاتهم ومحتوى الرسائل.

داخل المحادثة:

• الرسائل لحظية عبر Socket مع مؤشر «يكتب الآن...» للطرفين.
• لوحة جانبية بملف العميل الكامل: بياناته، وسومه، زياراته للصفحات، محادثاته السابقة، وملاحظات الفريق عنه.
• شريط أدوات: إسناد، تحويل، وسوم، ملاحظة داخلية، إنشاء تذكرة من المحادثة، تلخيص بالذكاء الاصطناعي.
• مساعدات الكتابة الذكية: اقتراح ردود، إعادة صياغة رسالتك، والاستشهاد بمقالات مركز المعرفة (زر الكتاب في المؤلف يبحث ويدرج).

حالات المحادثة: بانتظار وكيل، نشطة، محلولة، مغلقة — وتتغير تلقائياً مع مجرى الحديث أو يدوياً من الشريط.