الردود المحفوظة والاختصارات

الردود المحفوظة قوالب جاهزة لأكثر ما يكرره فريقك، تُدرج في المحادثة بلمسة أو باختصار.

إنشاء رد محفوظ: المحتوى ← الردود المحفوظة ← إضافة. لكل رد:

• اختصار يبدأ بشرطة مائلة، مثل ‎/شكر أو ‎/refund.
• عنوان ومحتوى بالعربية والإنجليزية — يُدرج تلقائياً بلغة المحادثة.

الاستخدام أثناء المحادثة:

• اكتب / في مؤلف الرسائل فتظهر قائمة الردود فوراً، تصفّى وأنت تكتب.
• أو زر الردود المحفوظة في شريط المؤلف لتصفح القائمة كاملة.

يعمل نفس النظام في لوحة الويب وتطبيق الجوال للوكلاء.

أفكار ردود يستحسن تجهيزها: الترحيب، طلب مهلة للمراجعة، سياسة الاسترجاع، رابط تتبع الشحن، طلب معلومات إضافية، الاعتذار عن تأخر، وختام المحادثة.

ملاحظة ذكية: إن كان فريقك يخدم أكثر من مساحة عمل، الردود المعروضة تتبع مساحة المحادثة المفتوحة تحديداً — فلا يظهر لك رد شركة أخرى وأنت ترد على عملاء هذه.