الردود المحفوظة والاختصارات

الردود المحفوظة قوالب جاهزة لأكثر ما يكرره فريقك، تُدرج في المحادثة بلمسة أو باختصار. إنشاء رد محفوظ: المحتوى ← الردود المحفوظة ← إضافة. لكل رد: • اختصار يبدأ بشرطة مائلة، مثل ‎/شكر أو ‎/refund. • عنوان ومحتوى بالعربية والإنجليزية — يُدرج تلقائياً بلغة المحادثة. الاستخدام أثناء المحادثة: • اكتب / في مؤلف الرسائل فتظهر قائمة الردود فوراً، تصفّى وأنت تكتب. • أو زر الردود المحفوظة في شريط المؤلف لتصفح القائمة كاملة. يعمل نفس النظام في لوحة الويب وتطبيق الجوال للوكلاء. أفكار ردود يستحسن تجهيزها: الترحيب، طلب مهلة للمراجعة، سياسة الاسترجاع، رابط تتبع الشحن، طلب معلومات إضافية، الاعتذار عن تأخر، وختام المحادثة. ملاحظة ذكية: إن كان فريقك يخدم أكثر من مساحة عمل، الردود المعروضة تتبع مساحة المحادثة المفتوحة تحديداً — فلا يظهر لك رد شركة أخرى وأنت ترد على عملاء هذه.