المحادثات وصندوق الوارد
إدارة المحادثات: الإسناد والملاحظات والردود الجاهزة والتقييم
صندوق المحادثات: نظرة عامة وفلاترصفحة «المحادثات» هي مركز عمل فريقك اليومي. تعرض كل محادثات العملاء من جميع القنوات في مكان واحد: الودجت، واتساب، X، البريد، تقييمات Google، وواجهة API.إسناد المحادثات وتحويلها بين الوكلاءكيف تصل المحادثة للوكيل المناسب؟الملاحظات الداخلية: تنسيق لا يراه العميلالملاحظات الداخلية رسائل بين أفراد فريقك داخل سياق المحادثة نفسها — والعميل لا يراها أبداً.الردود المحفوظة والاختصاراتالردود المحفوظة قوالب جاهزة لأكثر ما يكرره فريقك، تُدرج في المحادثة بلمسة أو باختصار.قياس رضا العملاء CSATبعد انتهاء المحادثة يظهر للعميل استبيان تقييم قصير داخل الودجت: تقييم نجوم مع حقل تعليق اختياري.تطبيق الجوال للوكلاءتطبيق عون كير للوكلاء يضع صندوق الدعم كاملاً في جيب فريقك.