ما هو عون كير؟ نظرة شاملة على المنصة

عون كير منصة سعودية متكاملة لخدمة ودعم العملاء، صُممت عربية أولاً مع دعم كامل للغة الإنجليزية واتجاه RTL.

تجمع المنصة في مساحة عمل واحدة كل ما يحتاجه فريق الدعم:

• ودجت محادثة مباشرة تركّبها على موقعك بسطر واحد، مع مساعد ذكي يرد على عملائك على مدار الساعة.
• صندوق وارد موحّد يستقبل المحادثات من الودجت وواتساب ومنصة X والبريد الإلكتروني وتقييمات خرائط Google.
• نظام تذاكر متكامل بمستويات خدمة SLA وقواعد تصعيد ورد عبر البريد الإلكتروني.
• مركز معرفة ثنائي اللغة مع بوابة مساعدة عامة لعملائك على نطاقك الفرعي الخاص.
• مساعد ذكاء اصطناعي يجيب من مركز معرفتك أنت — لا يؤلّف معلومات من خارجه، ويحوّل العميل لموظف بشري عند الطلب.
• تقارير وتحليلات لأداء الفريق ورضا العملاء.
• أتمتة وحملات ورسائل مجدولة وتقسيم للعملاء.
• تطبيق جوال للوكلاء وSDK لتضمين المحادثة داخل تطبيقاتك (iOS وAndroid وReact Native وFlutter).

كيف تعمل المنصة باختصار؟

1. 1تنشئ حسابك مجاناً وتحصل على مساحة عمل خاصة ببيانات معزولة تماماً.
2. 2تركّب الودجت على موقعك وتربط قنواتك (واتساب، X، البريد...).
3. 3تملأ مركز المعرفة بمقالاتك، فيتعلم المساعد الذكي منها ويبدأ الرد على العملاء.
4. 4فريقك يدير المحادثات والتذاكر من لوحة تحكم واحدة، ويستلم ما يحتاج تدخلاً بشرياً.

المنصة ثنائية اللغة بالكامل: لوحة التحكم والودجت والبوابة ومركز المعرفة كلها تعمل بالعربية والإنجليزية، ويختار كل مستخدم وزائر لغته.