الأقسام وتوجيه العمل

الأقسام تعكس تخصصات فريقك — الدعم الفني، المبيعات، الفوترة — وعليها يُبنى توجيه العمل كله. الإدارة: الفريق ← الأقسام. لكل قسم اسم بالعربية والإنجليزية، وأعضاء من وكلائك (الوكيل الواحد قد يكون في أكثر من قسم). أين تعمل الأقسام؟ • قائمة المساعد الذكي: حين يطلب العميل موظفاً تُعرض أقسامك أزراراً يختار منها. • نموذج ما قبل المحادثة: خيار «اختر القسم» إن فعّلته. • فحص التواجد: «الفريق متصل» تُقاس على وكلاء القسم المختار تحديداً — وقسم بلا أعضاء يتسع تلقائياً لكل وكلاء المساحة كي لا يعلق العملاء. • التذاكر: تُسند التذكرة لقسم، وقواعد التصعيد تعيد الإسناد بين الأقسام. • الفلاتر والتقارير: حجم العمل وأداؤه بحسب القسم. قسم «عام» يُنشأ تلقائياً مع كل مساحة جديدة كوجهة افتراضية، وتستطيع إعادة تسميته أو الإضافة عليه بحرية.