الأدوار والصلاحيات

ثلاثة أدوار للموظفين في كل مساحة عمل: الوكيل (Agent): عضو الفريق الأساسي — يرى المحادثات والتذاكر ويرد عليها، يستخدم الردود المحفوظة ومركز المعرفة، ويدير ملفات العملاء. المشرف (Supervisor): كل صلاحيات الوكيل، إضافة إلى: شاشة الإشراف الحية على عمل الفريق، والتقارير الكاملة، وإدارة توزيع المحادثات. المدير (Admin): كل شيء — الإعدادات، الفريق والدعوات، الأقسام، القنوات والتكاملات، الذكاء الاصطناعي، الفوترة، ومفاتيح API. تعيين الدور: عند الدعوة تختار دور المدعو، وتغيّره لاحقاً من: الفريق ← المستخدمون ← تعديل. ملاحظات: • الشخص الواحد قد يحمل أدواراً مختلفة في مساحات مختلفة: وكيلاً هنا ومديراً هناك. • أما زوار موقعك وعملاؤك فليسوا «أدواراً» — هم سجلات عملاء تُدار في نفس صفحة المستخدمين بفلتر مستقل، بملفاتهم ومحادثاتهم ووسومهم. • حظر مستخدم مزعج: زر الحظر في ملف العميل يمنع رسائله الجديدة.