الأدوار والصلاحيات

ثلاثة أدوار للموظفين في كل مساحة عمل:

الوكيل (Agent): عضو الفريق الأساسي — يرى المحادثات والتذاكر ويرد عليها، يستخدم الردود المحفوظة ومركز المعرفة، ويدير ملفات العملاء.

المشرف (Supervisor): كل صلاحيات الوكيل، إضافة إلى: شاشة الإشراف الحية على عمل الفريق، والتقارير الكاملة، وإدارة توزيع المحادثات.

المدير (Admin): كل شيء — الإعدادات، الفريق والدعوات، الأقسام، القنوات والتكاملات، الذكاء الاصطناعي، الفوترة، ومفاتيح API.

تعيين الدور: عند الدعوة تختار دور المدعو، وتغيّره لاحقاً من: الفريق ← المستخدمون ← تعديل.

ملاحظات:

• الشخص الواحد قد يحمل أدواراً مختلفة في مساحات مختلفة: وكيلاً هنا ومديراً هناك.
• أما زوار موقعك وعملاؤك فليسوا «أدواراً» — هم سجلات عملاء تُدار في نفس صفحة المستخدمين بفلتر مستقل، بملفاتهم ومحادثاتهم ووسومهم.
• حظر مستخدم مزعج: زر الحظر في ملف العميل يمنع رسائله الجديدة.