حالة التوفر والتواجد

حالتان تتحكمان بظهور فريقك «متصلاً» للعملاء: الاتصال: هل الوكيل مسجل دخول واللوحة (أو تطبيق الجوال) مفتوحة؟ تُدار تلقائياً. التوفر: اختيار الوكيل نفسه — «متاح» أو «بعيد» — من زر الحالة أعلى اللوحة أو صفحة الحساب في التطبيق. مسجل دخول لكن مشغول باجتماع؟ اجعلها «بعيد». يُحسب الوكيل ضمن المتصلين للعملاء فقط حين يكون مسجل دخول ومتاحاً معاً — وعلى هذا يُبنى: • مؤشر «الموظفون متصلون» في رأس الودجت. • مسار المساعد الذكي: توصيل فوري أم مسار عدم التواجد. • حساب التواجد لكل قسم عند اختيار العميل قسماً. رسالة الحالة: نص قصير اختياري بجانب اسمك يراه زملاؤك («في اجتماع حتى ٣»، «مناوبة الليل»). لأصحاب العمل: شاشة المشرف تعرض تواجد الفريق لحظياً، وتقارير الجلسات تحصي ساعات اتصال كل وكيل.