التحويل لموظف واختيار القسم

متى ينتقل العميل من المساعد الذكي إلى موظف بشري؟ حين يطلب هو ذلك — بأي صياغة طبيعية: «أبغى موظف»، «كلموني»، «أريد التحدث مع أحد»، أو بالضغط على زر «التحدث مع موظف» الذي يعرضه المساعد. ماذا يحدث عند الطلب؟ 1. إن كان لمساحتك أكثر من قسم، يعرض المساعد أقسامك أزراراً يختار منها العميل (الدعم الفني، المبيعات، الفوترة...). قسم واحد فقط؟ يوجَّه إليه مباشرة دون سؤال. 2. تُسند المحادثة للقسم المختار وتظهر في قائمة «بانتظار الرد» لوكلاء ذلك القسم. 3. إن كان في القسم وكيل متصل ومتاح: يرى العميل «جارٍ توصيلك بأحد ممثلي...» ويستلمه الوكيل. 4. إن كان القسم غير متصل: يعتذر المساعد برسالة عدم التواجد، ويدعو العميل لكتابة استفساره بالتفصيل، ويتأكد من وجود وسيلة تواصل (يطلب البريد أو الجوال فقط إن لم يكن مسجلاً)، ثم يؤكد الاستلام بعد أن يكتب العميل استفساره فعلاً. نقاط تصميم مهمة: • القسم الذي لم يُسند إليه وكلاء بعدُ لا يحبس العملاء في مسار عدم التواجد — يوسَّع البحث تلقائياً لكل وكلاء المساحة. • حتى الأسئلة الملحّة يستطيع الوكلاء رؤيتها والدخول عليها يدوياً في أي لحظة من لوحة التحكم — طلب العميل ليس شرطاً لتدخلهم. • كلمات التحويل قابلة للإضافة: الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي ← كلمات التحويل، لو أردت اعتماد عبارات خاصة بجمهورك.