إعدادات الذكاء الاصطناعي: النموذج والسلوك

تتحكم بسلوك المساعد من: الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي. • التفعيل: تشغيل أو إيقاف المساعد كلياً. مع الإيقاف تصل رسائل العملاء لفريقك مباشرة دون رد آلي. • الرد التلقائي: هل يبادر المساعد بالإجابة أم يبقى للاقتراحات الداخلية فقط. • النموذج: يعمل المساعد افتراضياً على نماذج OpenAI الحديثة، مع إمكانية اختيار نموذج مختلف لمساحتك. • درجة الإبداع (temperature): كلما انخفضت كانت الإجابات أكثر التزاماً وحرفية. • التوجيه المخصص (System Prompt): عرّف شخصية مساعدك ونبرته وحدوده بكلماتك — مثلاً: «أنت مساعد متجر أزياء، تحدث بلهجة خليجية ودودة». إن تُرك فارغاً يعمل التوجيه الافتراضي الصارم الذي يمنع التأليف خارج مركز المعرفة. • كلمات التحويل: عبارات إضافية تؤدي للتحويل الفوري لموظف عند ورودها في رسالة العميل. • عتبة الثقة وسلوك التراجع: حين تنخفض ثقة المساعد بإجابته عن العتبة، اختر: تحويل تلقائي لموظف (الافتراضي) أو صمت يترك الرسالة للفريق. • رسالة المتابعة: رسالة تلقائية تُرسل إن لم يرد العميل خلال مدة تحددها. • اسم البوت وصورته: الظاهران للعملاء في المحادثة. نصيحة: ابدأ بالإعدادات الافتراضية — مصممة بعناية للحالة الشائعة — وعدّل فقط ما تحتاجه فعلاً.