تدريب المساعد: مصادر المعرفة الثلاثة

«درّب مساعدك» في عون كير لا يعني عمليات تقنية معقدة — بل ملء مصادر المعرفة الثلاثة التي يجيب منها:

1. 1مقالات مركز المعرفة (الأهم):

كل مقالة منشورة تصبح فوراً ضمن معرفة المساعد. اكتب مقالات تجيب أسئلة عملائك الفعلية: الأسعار، الشحن، الاسترجاع، طريقة الاستخدام... كلما كان العنوان والمحتوى بلغة عملائك وعباراتهم، كان العثور عليها أدق.

1. 1الأسئلة الشائعة:

لكل سؤال قصير محدد الجواب («هل يوجد توصيل للدمام؟») أنشئ سؤالاً شائعاً بدل مقالة كاملة — أسرع كتابةً وأدق مطابقةً. من: المحتوى ← الأسئلة الشائعة.

1. 1مصادر التدريب الإضافية:

نصوص حرة تغذي بها المساعد دون نشرها في البوابة العامة: سياسات داخلية مسموح ذكرها للعملاء، تفاصيل منتجات، أي معرفة لا تناسب شكل المقالة. من: الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي ← مصادر التدريب.

نصائح لجودة الإجابات:

• استخدم كلمات عملائك: لو يسألون عن «الشحن» فلا تجعل العنوان «اللوجستيات».
• قسّم الموضوعات الكبيرة لمقالات محددة بدل مقالة موسوعية واحدة.
• أضف الكلمات المفتاحية للمقالة (حقل الكلمات المفتاحية) بمرادفات السؤال المتوقعة.
• حدّث المحتوى عند تغيّر سياساتك — المساعد يعكس معرفتك الحالية فوراً، فلا «إعادة تدريب» ولا انتظار.

اختبر النتيجة بنفسك: افتح ودجت موقعك واسأل كما يسأل عميلك.