الرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني

عملاؤك لا يحتاجون فتح البوابة لكل رد — البريد يكفي.

كيف تعمل الدورة؟

1. 1عند إنشاء تذكرة أو رد الفريق عليها، يصل العميل بريد بمحتوى الرد ورقم التذكرة.
2. 2يرد العميل على الرسالة من صندوقه مباشرة.
3. 3يستقبل عون كير الرد ويربطه بالتذكرة الصحيحة تلقائياً (مفتاح مرجعي فريد في ترويسة الرسالة وعنوان الرد)، فيظهر رده في سجل التذكرة كأنه كتبه من البوابة.
4. 4يصل إشعار للمسؤول عن التذكرة، وتتحدث حالتها إن كانت «بانتظار العميل».

وبالاتجاه الآخر: رسالة جديدة لعنوان الدعم البريدي لمساحتك تُنشئ تذكرة جديدة تلقائياً بعميلها (يُنشأ ملفه إن كان جديداً).

ملاحظات:

• المرفقات في رسائل البريد تُحفظ مع الرد في التذكرة.
• الملاحظات الداخلية لا تُرسل بالبريد أبداً — فقط الردود العامة.
• توقيعات البريد الطويلة تُشذب تلقائياً لإبقاء السجل نظيفاً.