الرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني

عملاؤك لا يحتاجون فتح البوابة لكل رد — البريد يكفي. كيف تعمل الدورة؟ 1. عند إنشاء تذكرة أو رد الفريق عليها، يصل العميل بريد بمحتوى الرد ورقم التذكرة. 2. يرد العميل على الرسالة من صندوقه مباشرة. 3. يستقبل عون كير الرد ويربطه بالتذكرة الصحيحة تلقائياً (مفتاح مرجعي فريد في ترويسة الرسالة وعنوان الرد)، فيظهر رده في سجل التذكرة كأنه كتبه من البوابة. 4. يصل إشعار للمسؤول عن التذكرة، وتتحدث حالتها إن كانت «بانتظار العميل». وبالاتجاه الآخر: رسالة جديدة لعنوان الدعم البريدي لمساحتك تُنشئ تذكرة جديدة تلقائياً بعميلها (يُنشأ ملفه إن كان جديداً). ملاحظات: • المرفقات في رسائل البريد تُحفظ مع الرد في التذكرة. • الملاحظات الداخلية لا تُرسل بالبريد أبداً — فقط الردود العامة. • توقيعات البريد الطويلة تُشذب تلقائياً لإبقاء السجل نظيفاً.