كتابة المقالات وإدارتها

المقالات قلب مركز المعرفة: منها يتعلم مساعدك الذكي، ومنها تُبنى بوابة المساعدة لعملائك.

الإنشاء: المحتوى ← المقالات ← مقالة جديدة. لكل مقالة:

• عنوان ومحتوى بالعربية والإنجليزية (حقلان مستقلان — اكتب اللغتين أو إحداهما وأكمل لاحقاً).
• التصنيف الذي تنتمي إليه.
• الكلمات المفتاحية: مرادفات وصياغات يسأل بها العملاء — تحسّن دقة كلٍّ من بحث البوابة وإجابات المساعد.
• الحالة: مسودة (لا تظهر لأحد) أو منشورة (تظهر في البوابة ويجيب منها المساعد فوراً).
• جدولة اختيارية: تاريخ نشر آلي وتاريخ إلغاء نشر.

يدعم المحرر معاينة حية ويحفظ نسخاً تاريخية من المقالة — تستطيع مراجعة التعديلات السابقة واستعادة أي نسخة.

قوالب المقالات: أنشئ قوالب لهياكل تتكرر (مثلاً: مشكلة/سبب/حل) لتسريع الكتابة وتوحيد الأسلوب — المحتوى ← المقالات ← القوالب.

تفاعل العملاء: كل مقالة في البوابة تعرض تقييم «هل أفادتك؟» وتستقبل تعليقات، وتُحصي المشاهدات — راقبها لتعرف أي المحتوى يُقرأ وأيه يحتاج تحسيناً.

نصيحة بنيوية: مقالة لكل سؤال محدد أفضل من موسوعة واحدة — أدق في البحث، وأسهل في الصيانة، وأجود في إجابات المساعد.