كتابة المقالات وإدارتها

المقالات قلب مركز المعرفة: منها يتعلم مساعدك الذكي، ومنها تُبنى بوابة المساعدة لعملائك. الإنشاء: المحتوى ← المقالات ← مقالة جديدة. لكل مقالة: • عنوان ومحتوى بالعربية والإنجليزية (حقلان مستقلان — اكتب اللغتين أو إحداهما وأكمل لاحقاً). • التصنيف الذي تنتمي إليه. • الكلمات المفتاحية: مرادفات وصياغات يسأل بها العملاء — تحسّن دقة كلٍّ من بحث البوابة وإجابات المساعد. • الحالة: مسودة (لا تظهر لأحد) أو منشورة (تظهر في البوابة ويجيب منها المساعد فوراً). • جدولة اختيارية: تاريخ نشر آلي وتاريخ إلغاء نشر. يدعم المحرر معاينة حية ويحفظ نسخاً تاريخية من المقالة — تستطيع مراجعة التعديلات السابقة واستعادة أي نسخة. قوالب المقالات: أنشئ قوالب لهياكل تتكرر (مثلاً: مشكلة/سبب/حل) لتسريع الكتابة وتوحيد الأسلوب — المحتوى ← المقالات ← القوالب. تفاعل العملاء: كل مقالة في البوابة تعرض تقييم «هل أفادتك؟» وتستقبل تعليقات، وتُحصي المشاهدات — راقبها لتعرف أي المحتوى يُقرأ وأيه يحتاج تحسيناً. نصيحة بنيوية: مقالة لكل سؤال محدد أفضل من موسوعة واحدة — أدق في البحث، وأسهل في الصيانة، وأجود في إجابات المساعد.