الأسئلة الشائعة صيغة أخف من المقالة: سؤال واحد محدد بجواب مباشر.
متى تستخدمها بدل المقالة؟
- الجواب فقرة أو فقرتان لا أكثر: «هل التوصيل متاح في جدة؟»، «كم مدة الضمان؟».
- لا يحتاج صوراً ولا خطوات مفصلة.
الإدارة: المحتوى ← الأسئلة الشائعة — سؤال وجواب بالعربية والإنجليزية، وتصنيف اختياري، وترتيب لتحكم بالعرض.
أين تظهر وتعمل؟
- صفحة مستقلة في بوابة المساعدة.
- ضمن معرفة المساعد الذكي — يجيب منها كما يجيب من المقالات، وغالباً بدقة أعلى للأسئلة القصيرة لأن صيغة سؤال/جواب تطابق سؤال العميل مباشرة.
- يقيس الزوار فائدتها بزري مفيد/غير مفيد، وترى الإحصاءات في القائمة.
نمط عملي فعال: راجع محادثات فريقك أسبوعياً، وكل سؤال تكرر ثلاث مرات حوّله سؤالاً شائعاً — خلال شهرين ستغطي غالب ما يشغل عملاءك.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد