الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة صيغة أخف من المقالة: سؤال واحد محدد بجواب مباشر. متى تستخدمها بدل المقالة؟ • الجواب فقرة أو فقرتان لا أكثر: «هل التوصيل متاح في جدة؟»، «كم مدة الضمان؟». • لا يحتاج صوراً ولا خطوات مفصلة. الإدارة: المحتوى ← الأسئلة الشائعة — سؤال وجواب بالعربية والإنجليزية، وتصنيف اختياري، وترتيب لتحكم بالعرض. أين تظهر وتعمل؟ • صفحة مستقلة في بوابة المساعدة. • ضمن معرفة المساعد الذكي — يجيب منها كما يجيب من المقالات، وغالباً بدقة أعلى للأسئلة القصيرة لأن صيغة سؤال/جواب تطابق سؤال العميل مباشرة. • يقيس الزوار فائدتها بزري مفيد/غير مفيد، وترى الإحصاءات في القائمة. نمط عملي فعال: راجع محادثات فريقك أسبوعياً، وكل سؤال تكرر ثلاث مرات حوّله سؤالاً شائعاً — خلال شهرين ستغطي غالب ما يشغل عملاءك.