نموذج ما قبل المحادثة وخيار الزائر

نموذج ما قبل المحادثة يسأل الزائر عن بياناته قبل بدء الحديث: الاسم، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال — يكفي أحدهما، فطلب الاثنين إلزامياً يجعل كثيراً من الزوار ينصرفون. زر «المتابعة كزائر» يتيح لمن لا يرغب بترك بياناته أن يبدأ فوراً — وفي هذه الحالة، إن احتاج فريقك التواصل معه لاحقاً (مثلاً كان الفريق غير متصل)، سيطلب المساعد الذكي بريده أو جواله داخل المحادثة نفسها في اللحظة المناسبة فقط. البيانات المدخلة تُحفظ في ملف العميل تلقائياً: تراها في اللوحة الجانبية لكل محادثة، وتُستخدم في التذاكر والتقارير، ويُرحَّب بالزائر باسمه فور إرسال النموذج. الإعدادات في: الإعدادات ← الودجت ← نموذج ما قبل المحادثة: • تفعيل أو تعطيل النموذج كاملاً. • إظهار أو إخفاء زر «المتابعة كزائر». • حقول مخصصة إضافية (مثلاً: رقم الطلب، اسم الشركة) مع تحديد الإلزامي منها. • إظهار اختيار القسم ضمن النموذج ليختار الزائر وجهته من البداية. • خانة موافقة على سياسة الخصوصية (لمتطلبات الامتثال). النموذج ثنائي اللغة تلقائياً ويتبع لغة الودجت، ويتحقق من صحة البريد وصيغة رقم الجوال قبل الإرسال.