قناة البريد الإلكتروني

وجّه بريد دعمك (مثل [email protected]) إلى عون كير ليصبح جزءاً من صندوقك الموحد. كيف يعمل؟ 1. من مزود بريدك، أضف تحويلاً (forwarding) من عنوان دعمك إلى عنوان الاستقبال الخاص بمساحتك في عون كير (تجده في الإعدادات ← القنوات ← البريد). 2. كل رسالة واردة تُنشئ تذكرة جديدة أو تُلحق بمحادثة العميل القائمة (بحسب المطابقة على مرجع التذكرة أو بريد المرسل). 3. رد فريقك من اللوحة يصل العميل بريداً باسم دعمكم. يُنشأ ملف للعميل تلقائياً من أول رسالة (الاسم من ترويسة البريد، والعنوان البريدي)، وتُحفظ المرفقات، وتُشذب التوقيعات الطويلة وسلاسل الاقتباس للإبقاء على سجل نظيف. متى تختار البريد قناةً؟ للطلبات الموثقة والمتابعات الطويلة والاتصال الرسمي — وهو يتكامل مع نظام التذاكر تكاملاً كاملاً (انظر «الرد على التذاكر عبر البريد»).