قناة البريد الإلكتروني

وجّه بريد دعمك (مثل [email protected]) إلى عون كير ليصبح جزءاً من صندوقك الموحد.

كيف يعمل؟

1. 1من مزود بريدك، أضف تحويلاً (forwarding) من عنوان دعمك إلى عنوان الاستقبال الخاص بمساحتك في عون كير (تجده في الإعدادات ← القنوات ← البريد).
2. 2كل رسالة واردة تُنشئ تذكرة جديدة أو تُلحق بمحادثة العميل القائمة (بحسب المطابقة على مرجع التذكرة أو بريد المرسل).
3. 3رد فريقك من اللوحة يصل العميل بريداً باسم دعمكم.

يُنشأ ملف للعميل تلقائياً من أول رسالة (الاسم من ترويسة البريد، والعنوان البريدي)، وتُحفظ المرفقات، وتُشذب التوقيعات الطويلة وسلاسل الاقتباس للإبقاء على سجل نظيف.

متى تختار البريد قناةً؟ للطلبات الموثقة والمتابعات الطويلة والاتصال الرسمي — وهو يتكامل مع نظام التذاكر تكاملاً كاملاً (انظر «الرد على التذاكر عبر البريد»).